教师信息
- 教师姓名:王磊磊
- 所属院系:酒店管理学院
- 个人简介: 王磊磊(Jessie Wang) 上海华东师范大学 管理学硕士 山东大学 管理学学士 2009年挂职于青岛香格里拉大饭店 2011年挂...
课程信息
- 课程所属院系:酒店管理学院
- 选课学生数:315
- 课程访问数:
- 访客访问数:
- 课程通知数:
- 课程资源数:
- 课程视频资源数:
- 课程讨论区主题数:
- 课程讨论区发文数:
- 常见问题数:
- 课程作业数:
- 课程问卷数:
- 项目化教学:
- 课程题库试题:题
- 课程卷库试卷:张
- 课程导入
- 项目一 前厅功能布局
- 项目二 前厅部组织构建
- 项目三 预订服务与管理
- 项目四 前台服务与管理
- 项目五 前厅部宾客关系管理
- 项目六 前厅部服务质量管理
- 项目七 前厅部销售管理
- 项目八 前厅部安全管理
- 项目九 前厅部物品管理
-
视频素材
- 1酒店大堂布局影像视频素材
- 2酒店前厅服务影像视频素材
- 3视频制作背景音乐--Simple Gifts
- 4视频制作背景音乐--天空之城
- 5五星大饭店服务视频封面
- 6项目三 预订服务与管理视频素材1
- 7项目三 预订服务与管理视频素材2
- 8项目三 预订服务与管理视频素材3
- 9项目三 预订服务与管理视频素材4
- 10项目三 预订服务与管理视频素材5
- 11项目四 前台服务与管理视频素材1
- 12项目四 前台服务与管理视频素材2
- 13项目四 前台服务与管理视频素材3
- 14项目四 前台服务与管理视频素材4
- 15项目四 前台服务与管理视频素材5
- 16项目四 前台服务与管理视频素材6
- 17项目四 前台服务与管理视频素材7
- 18项目四 前台服务与管理视频素材8
- 19项目四 前台服务与管理视频素材9
- 20项目四 前台服务与管理视频素材10
- 21项目五 前厅部宾客关系管理视频素材1
- 22项目五 前厅部宾客关系管理视频素材2
- 23项目五 前厅部宾客关系管理视频素材3
- 24项目五 前厅部宾客关系管理视频素材4
- 25项目六 前厅部服务质量管理视频素材1
- 26项目六 前厅部服务质量管理视频素材2
- 27项目六 前厅部服务质量管理视频素材3
- 28项目六 前厅部服务质量管理视频素材4
- 29项目六 前厅部服务质量管理视频素材5
- 30项目六 前厅部服务质量管理视频素材6
- 31项目六 前厅部服务质量管理视频素材7
- 32项目六 前厅部服务质量管理视频素材8
- 33项目六 前厅部服务质量管理视频素材9
- 34项目六 前厅部服务质量管理视频素材10
- 35项目七 前厅部销售管理视频素材1
- 36项目七 前厅部销售管理视频素材2
- 37项目七 前厅部销售管理视频素材3
- 38项目七 前厅部销售管理视频素材4
- 39项目七 前厅部销售管理视频素材5
- 40项目七 前厅部销售管理视频素材6
- 41项目七 前厅部销售管理视频素材7
- 42项目七 前厅部销售管理视频素材8
- 43项目七 前厅部销售管理视频素材9
- 44项目七 前厅部销售管理视频素材10
- 图片资源
- 案例库
- 前厅部SOP培训包
- 主题讨论区
- 项目作业
- 习题库
- 前厅部主要报表
- Opera PMS培训包
- 中英文术语
-
前台系统操作演示
- 酒店前台信息系统--Opera系统简介1
- 酒店前台信息系统--Opera系统简介2
- 酒店前台信息系统--Profile1
- 酒店前台信息系统--Profile2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Basic)1
- 酒店前台信息系统——Reservation(Basic)2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)3
- upselling
- 酒店前台信息系统——Check-in
- 酒店前台信息系统——Check-out
- 酒店前台信息系统——账务操作
- 名家论坛
-
特色视频库
-
电视剧《五星大饭店》服务视频
- 1《五星大饭店》贴身管家的职责
- 2《五星大饭店》贴身管家服务理念
- 3《五星大饭店》贴身管家早餐服务
- 4《五星大饭店》贴身管家服务-为客人放洗澡水
- 5《五星大饭店》贴身管家夜床服务
- 6《五星大饭店》贴身管家对酒店产品知识的熟悉
- 7《五星大饭店》贴身管家服务事无巨细
- 8《五星大饭店》应客人需求进行准备工作
- 9《五星大饭店》客人需求至上理论的合理与否
- 10《五星大饭店》宾客关系
- 11《五星大饭店》优质服务得到回报
- 12《五星大饭店》贴身管家与客人外出注意事项
- 13《五星大饭店》酒店人的职业道德1
- 14《五星大饭店》酒店人的职业道德2
- 15《五星大饭店》对酒店职业经理人的理解
- 16《五星大饭店》服务视频--成为一名酒店人
- 17电视剧《五星大饭店》服务视频--服务培训
- 18电视剧《五星大饭店》服务视频--为救朋友违反饭店规定
- 19电视剧《五星大饭店》服务视频--客户关系维护
- 20电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家服务
- 21电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家服务标准和规范
- 22电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家日常服务
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